Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 juli 2026

Bij Maison Cloud by L.C., handelend onder de naam Maison Cloud, doen we er alles aan om iedere bestelling met de grootste zorg en aandacht te bereiden. Al onze producten worden vers en met de hand gemaakt op bestelling. Daarom gelden onderstaande voorwaarden voor retouren, annuleringen en terugbetalingen.

1. Retouren

Vanwege de aard van onze producten kunnen voedingsmiddelen na levering niet worden geretourneerd of geruild. Dit is in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving voor bederfelijke producten.

Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst. Mocht er iets niet in orde zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

2. Beschadigde of onjuiste bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via info@maisoncloud.nl.

Vermeld hierbij:

• je ordernummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Na beoordeling zoeken wij samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit een vervangend product, een tegoed of een (gedeeltelijke) terugbetaling zijn.

3. Annuleringen

Webshopbestellingen

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang de voorbereiding of productie nog niet is gestart.

Omdat onze cookies vers op bestelling worden gebakken, kunnen bestellingen niet meer worden geannuleerd zodra de productie is begonnen.

Custom Treats

Voor Custom Treats geldt een aanbetaling van 50% om de bestelling definitief te bevestigen.

De aanbetaling is niet restitueerbaar zodra de bestelling is bevestigd en de voorbereidingen of productie zijn gestart.

Het resterende bedrag dient volledig te zijn voldaan vóór verzending of afhalen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

4. Handgemaakte producten

Alle producten van Maison Cloud worden met de hand gemaakt. Hierdoor kunnen kleine verschillen ontstaan in kleur, decoratie, afwerking of plaatsing van toppings ten opzichte van foto's op onze website of sociale media.

Deze kleine variaties maken deel uit van het ambachtelijke karakter van onze producten en vormen geen reden voor een retour of terugbetaling.

5. Allergenen

Onze producten kunnen allergenen bevatten, waaronder:

• Gluten
• Melk
• Eieren
• Soja
• Noten
• Pinda's

Hoewel wij zorgvuldig werken, worden onze producten bereid in een omgeving waar verschillende allergenen aanwezig zijn. Hierdoor kunnen wij kruisbesmetting niet volledig uitsluiten.

Heb je een voedselallergie of specifieke dieetwens? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op.

6. Terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, verwerken wij deze zo spoedig mogelijk via de oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

7. Uitzondering voor bederfelijke producten

Al onze producten (koekjes en cadeaudozen) zijn bederfelijke waren met een beperkte houdbaarheid. Op grond van artikel 16(d) van de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) geldt het herroepingsrecht van 14 dagen niet voor deze producten.

Dit betekent dat bestellingen van koekjes en cadeaudozen niet kunnen worden geretourneerd of geannuleerd nadat de bestelling is geplaatst en in productie is genomen.

Uitzondering: Als je bestelling beschadigd of onjuist is geleverd, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact met ons op via [jouw contactpagina]. We lossen dit altijd voor je op.

8. Contact

Heb je vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid of over je bestelling? Neem gerust contact met ons op.

Maison Cloud by L.C.
Handelsnaam: Maison Cloud
Vestigingsplaats: Amsterdam, Nederland
KvK-nummer: 42115620
E-mailadres: info@maisoncloud.nl